2025년 12월 13일 게임 도중에 꺼지는 증상 컴퓨터 점검 및 수리 과정

1) 주요 증상 : 게임 도중 꺼지는 증상 발생 (발로란트, 오버워치 등), 스타 1은 안 꺼짐

 

고장 난 컴퓨터를 접수할 때, 컴퓨터를 켜보고 접수하는 게 보통이지만, 토요일은 일이 밀리는 경우가 있어서, 미리 오신 손님과 다른 손님도 기다리고 계셔서, 컴퓨터 접수할 때 컴퓨터를 바로 켜서 확인해 볼 수가 없는 상황이었습니다. 그래서, 접수증만 작성하고 맡겨 주셨습니다. 토요일은 오전에 오후 일까지 마감된 상태라서, 토요일 당일 점검은 어렵고 확인하고 월요일에 연락드리기로 했습니다. 

 

 

 

2) 확인 증상 : 컴퓨터 매장에서 점검한 증상

퇴근하기 전에 컴퓨터를 한 번 켜봤는데요. 주요 증상은 아래의 영상과 같습니다. 손님은 게임 도중에 문제가 발생된다고 말씀하셨는데, 제가 컴퓨터를 켰을 때는 아래와 같이 CPU LED에서 넘어가질 않는 증상이 있습니다. 

이지디버그 LED 중 CPU LED에서 넘어가질 않습니다.

 

 

3) 부품 교차 점검 진행

그래서, 기본적으로 점검할 수 있는 메모리 재장착-변경 장착, VGA, 파워서플라이 교체 등의 교차 점검을 진행했었는데, 파워서플라이를 교체한 다음 정상적으로 부팅되는 걸 확인할 수 있었습니다. 아래는 원래 파워서플라이를 파워 테스트기에 물려서 전압 및 PG 값을 확인했습니다. 3대 테스트기 모두 PG 값 에러가 검출됐습니다. 

1번 파워 테스트기 PG 값 에러

2번 파워 테스트기 PG 값 이상

3번 테스트기 PG 값 Fail

 

 

 

4) 불량 부품 확인 단계

그래서, 파워서플라이 불량으로 추정하고 파워서플라이를 다른 테스트용 메인보드에 연결해서, 이상 동작이 발생되는지 확인하면, 점검이 끝납니다. 보통은 다른 파워서플라이만 교체해서 증상이 사라지면, 파워서플라이 문제로 단정하는 경우가 있는데, 그럴 때 파워 문제가 아닐 수도 있기 때문에, 손님의 파워서플라이 단독 테스트해봐야 합니다. (검증 과정)

다른 시스템(컴퓨터)에도 비슷한 증상이 발생되는 걸 확인해야 점검이 끝납니다. 보통은 이상 증상이 발생되는 경우가 더 많겠지만, 특이하게 호환성 문제가 있는 경우에는 특정한 시스템에서만 증상이 발생되는 경우도 있습니다. 특정 부품 간의 호환성 문제가 발생되면, 불량 부품을 가려내는 게 쉽지 않을 때가 있습니다.

 

 

 

5) 손님 파워로 다른 시스템에서는 정상 동작, 서비스센터에서 정상 판정 내리는 이유

손님의 파워(고장으로 의심되는 파워)를 제 첫번째 메인보드에 연결해서, 테스트를 1시간가량 돌렸지만, 정상 동작합니다. 컴퓨터 전력 사용량을 올리기 위해서 2개의 그래픽카드를 달아서 테스트를 돌렸음에도 꺼지는 증상이 나타나질 않습니다.

증상을 구현하기 위해서, 그래픽카드를 2개 달아서, 전력 사용량을 올려서 테스트를 했습니다.

=> 부품별 서비스 센터에 입고하면, 센터에서는 고장 증상이 안 나타난다고 하는 게 이런 경우가 있기 때문에 그렇습니다. 실제로 서비스 센터에서 테스트로 사용하는 부품이랑 위의 파워로 잘 동작 될 수 있습니다. => 서비스 센터에서는 이상이 없다고 제품을 다시 돌려 보내주거나 이상은 없지만 리퍼 제품으로 교체를 해주겠다는 이야기가 이런 부분에서 그런 일이 발생될 수 있습니다. 

 

 

 

6) 특정 부품과 호환성 문제로 추정

손님의 메인보드와 같은 제조사의 메인보드로 변경해서, 다시 테스트를 돌려봤습니다. (손님 보드는 인텔이고 제 테스트용 보드는 AMD용이라서 보드별 기본 설정값이 달라서 잘 동작할 수도 있습니다.) => 다행히 제 다른 MSI 보드에서 유사 증상(부팅 안 됨, CPU, DRAM LED)이 발생됐고 마침, 손님 파워와 동일한 모델의 파워서플라이 재고가 있어서 교차 테스트를 했는데, 제 파워는 정상 동작되고 손님의 파워에서만 이상 증상이 발생되는 걸 확인했습니다. 

손님 파워 + 제 테스트용 AMD MSI 메인보드에 연결하면, CPU, DRAM LED 켜지면서 부팅 안 됨

손님 파워와 같은 모델의 파워서플라이를 제 테스트용 MSI 메인보드에 연결하면, 정상적으로 부팅되는 모습입니다.

위의 내용을 한 페이지의 글로 보면, 10분 이내 결론을 내릴 수 있는 간단한 일로 보이지만, 위의 점검을 진행하려면, 몇 시간이 걸리는 점검 내용입니다. 전화 문의 손님 중 컴퓨터 지금 가져가면, 원인만 바로 찾아달라고 바로 점검만 해달라는 요청하는 경우가 있는데, 위와 같이 불량 난 부품을 찾는 게 간단하지 않은 경우도 있어서 바로 찾아드리긴 어려울 수 있습니다. 물론, 고장 증상을 보고 바로 해결 방법을 찾는 경우도 있겠지만 요즘은 메모리 접속 불량 같은 간단한 고장은 셀프로 재장착해보시고 가지고 오셔서, 예전보다 어려운 수리가 많이 늘은 느낌입니다. 

위와 같은 경우는 특정한 보드 메이커에서 증상이 발생되는 특이한 경우이기 때문에, 테스트할 부품이 가지고 있어야, 테스트가 가능한 경우입니다. 다른 파워로 교체했을 때, 증상이 사라진 걸 확인하고 파워 불량으로 진단 내리면 저도 편하고 좋습니다만 원래 손님 파워가 다른 컴퓨터랑 잘 동작된다면, 이걸 파워의 문제로 볼 수 있을까? 생각하게 됩니다.

왜 다른 보드에서는 잘 동작되는 건지? 저도 잘 모르겠습니다. 보드 제조사마다 설정된 파워 설정 값이 달라서 발생되는 문제가 아닐까 싶습니다.

 

그래서, 다양한 부품과 교차 테스트가 필요합니다.